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運營：是對企業(yè)經(jīng)營過程中的計劃，組織，實施和控制，是對經(jīng)營項目和服務(wù)體系的總稱。那么對于皮膚管理中，運營的理解應(yīng)該是：是對店面經(jīng)營過程中的計劃，培訓(xùn)，營銷方案實施和管控，對經(jīng)營開展項目及服務(wù)體系的總稱。通俗講：讓客戶知道我們門店的存在，并且體驗后愿意復(fù)購。這樣是不是容易理解了？

當(dāng)然，技術(shù)重要，運營同樣重要，技術(shù)（項目成效）是顧客信任你的前提，運營是顧客愿意來的理由以及轉(zhuǎn)化成忠實客戶的基礎(chǔ)。

開一家皮膚管理中心，如何做好運營呢？以下幾點可做參考：

01差異化定位

當(dāng)你看到滿大街都是皮膚管理的時候，項目同質(zhì)化就會比較嚴(yán)重，你決定開一家店，就要做好店面的定位，精準(zhǔn)的目標(biāo)人群畫像、對競爭對手優(yōu)劣分析、發(fā)現(xiàn)未被滿足的潛在需求、這是你開店之前就需要大量思考的重點。

思維決定出路，格局決定結(jié)局！美業(yè)管理者要明確一點，做好事情以目標(biāo)為導(dǎo)向，制定執(zhí)行計劃；打造一體化顧問式銷售系統(tǒng)；建立五星客戶服務(wù)全流程；實現(xiàn)私域客戶管理升級，引領(lǐng)員工們帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績。

02完善的服務(wù)體系

一家皮膚管理中心，必須要有完善的服務(wù)體系，從服務(wù)流程到操作流程，接診流程等，每項流程的設(shè)計都要考慮客戶體驗，如何提升顧客腦海中的滿意度評分是同學(xué)們始終要關(guān)注的焦點，這里重要的原因是你服務(wù)流程中的某一步都有可能形成口碑傳播。

03團隊是根

事情都是人做的，競爭根本是人才的競爭！一家小店也要有培訓(xùn)體系嗎？答案當(dāng)然是要有，因為你做的是服務(wù)行業(yè)，培訓(xùn)的目的一方面是提升店面員工的服務(wù)意識，另一方面是要有知識體系，如果沒有專業(yè)的知識，如何為客戶設(shè)置合理的方案？

90％的美業(yè)門店都存在著團隊管理問題：團隊沒有目標(biāo)，服務(wù)意識欠缺，團隊執(zhí)行力和銷售技巧弱，團隊缺乏成就感和向心力，缺少凝聚力和執(zhí)行力等現(xiàn)象。所以要激活團隊，提升團隊創(chuàng)造突破性業(yè)績，從向心力到凝聚力再到超執(zhí)行力，并一切以結(jié)果為導(dǎo)向養(yǎng)成超強目標(biāo)感，極大提升團隊綜合能力，助推門店運營高效率、產(chǎn)出高業(yè)績。

千百次乘風(fēng)破浪，鑄就實效美業(yè)

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