趨勢1：
客戶消費(fèi)持續(xù)升級和“客戶體驗(yàn)度”

曾有專家說過：“愛美、怕死、缺愛將成為2023年推動消費(fèi)升級的三大動力。”其實(shí)細(xì)想之下，這三項(xiàng)和皮膚管理都有著分不開的關(guān)系。在這三大動力的推動下，消費(fèi)將出現(xiàn)持續(xù)升級狀態(tài)。

在消費(fèi)升級背景下：客戶價格敏感度下降，體驗(yàn)敏感度增加，線下實(shí)體店，進(jìn)入體驗(yàn)為王時代。很多美容院經(jīng)營者們發(fā)現(xiàn)，客戶對服務(wù)越來越挑剔，門店想留住顧客也越來越難，這就是因?yàn)榭蛻粜枨笤谏墸瑢w驗(yàn)度的要求更高了！

讓客戶專注于“價值”而不是“價格”。當(dāng)客戶說貴，她的潛臺詞意思其實(shí)是你提供的服務(wù)不值。客戶體驗(yàn)是由多個點(diǎn)構(gòu)成一個整體，每個和客戶接觸點(diǎn)都能影響客戶的感受，比如舒適環(huán)境、店面裝修風(fēng)格、美容師的形象、店內(nèi)設(shè)備設(shè)施、美容師和客戶互動方式、美容師手法、售后服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)管理等等。增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶覺得“物超所值”！

 

趨勢2：
模式套路衰落，回歸商業(yè)基本邏輯

前幾年層出不窮的模式和套路，很多美容院體驗(yàn)后深度受傷，所謂模式，大部分不過圍繞“快速獲取客流和卡金”兩個點(diǎn)，各種套路，赤裸裸表達(dá)了這個行業(yè)“短期利益，渴望一夜暴富”心理特征。

“出來混，總是要還的”是對各種模式好的總結(jié)。商業(yè)的底層邏輯有5個：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率、轉(zhuǎn)介紹率。而皮膚管理大部分老板，關(guān)注的只有其中2個：流量和轉(zhuǎn)化率；“客單價、復(fù)購率、轉(zhuǎn)介紹率”另外3個商業(yè)基本要素被忽略。

解決客單價問題。客單價低是皮膚管理低附加值、低利潤的源頭，提高客單價簡單的方法，除了提升價格以外，快速的方法是增加客戶消費(fèi)內(nèi)容。

 

趨勢3：互聯(lián)網(wǎng)的興起與探索

消費(fèi)主權(quán)時代到來的另一個特征：個性化消費(fèi)崛起，加上移動互聯(lián)網(wǎng)，就變成了一個一個社群，每一個偏好、愛好都可以匯聚成一個社群，社群的高粘度和穩(wěn)定性給營銷帶來巨大價值，因此，社群營銷將是新趨勢。

組建社群，讓客戶愿意分享、生產(chǎn)內(nèi)容。通過美的生活為媒介，匯聚一幫追求美麗的女性，大家在一起交流如何護(hù)膚變美，變健康，就可以形成獨(dú)特的“主題社群”。這樣做不僅增加了客戶粘度，也是一種拓客方法。這種模式，體現(xiàn)在線上社群方式存在。需要注意的是，作為線下門店經(jīng)營者，想要組織起這樣的社群，必須要有對美的高度認(rèn)知，需要極強(qiáng)的專業(yè)性，否則很難令社群中人信服，效果就會大打折扣。

 

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