做美業(yè)想賺錢，就必須讓顧客滿意。這兩點(diǎn)就很基礎(chǔ)了，一是能幫顧客解決問題，二是服務(wù)體驗(yàn)感要好。顧客的需求舒適地得到了滿足，問題也很好地被解決，不滿意、不回購都難。

 

然而，美業(yè)門店服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，流程細(xì)節(jié)千篇一律沒有變化，很容易會讓顧客產(chǎn)生厭惡和排斥心理，如何破解這一現(xiàn)狀？來看看五星級美業(yè)門店是怎么做服務(wù)的！

 

1重視易消品

 

細(xì)節(jié)會暴露真是品質(zhì)，易消品是容易直接給顧客留下好印象的細(xì)節(jié)。浴袍、一次性拖鞋、擦臉巾、紙巾、飲料、甜品等耗材與顧客直接接觸，好吃的茶點(diǎn)和布料舒適的浴袍，都會給追求生活品質(zhì)的顧客留下深刻印象。

 

2重視五感六覺
 

人類高度依賴感官。在服務(wù)中做好顧客五感六絕的體驗(yàn)，十分利于提高顧客對門店服務(wù)的滿意度。服務(wù)優(yōu)質(zhì)的美業(yè)門店，會調(diào)整味道 燈光 空氣 濕度 背景音量等細(xì)節(jié)，為顧客提供極具舒適感的服務(wù)，滿足顧客的五感六覺。

 

3重視服務(wù)形象

 

門店員工要體現(xiàn)專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、有親和力的服務(wù)形象，從發(fā)型、衣著、妝容到行走坐立的姿態(tài)都要富有美感，必要的禮儀知識必須掌握、落地。

 

4重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

 

員工的服務(wù)也是提升服務(wù)質(zhì)感的細(xì)節(jié)點(diǎn)，員工要擁有超前的服務(wù)意識，開門奉茶等細(xì)節(jié)都要做到位，給顧客提供超過她期待值的體驗(yàn)感。

 

5重視專業(yè)效果

 

專業(yè)技術(shù)和手法永遠(yuǎn)是美業(yè)門店的核心競爭力，而追求品質(zhì)的年輕顧客，也會越來越青睞專業(yè)能力強(qiáng)的美業(yè)門店。

 

美業(yè)門店的運(yùn)營不僅僅是要銷售產(chǎn)品，更是要站在顧客角度去銷售服務(wù)，打造讓人流連忘返的體驗(yàn)感。做好這些的美業(yè)老板，賺錢就是水到渠成的事！

 

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